пятница, 26 ноября 2010 г.

В среднем наши граждане дожидаются, пока их обслужат, почти по полчаса

Россия, увы, остается чемпионом по времени, которое ее жителям приходится проводить в очередях. Таковы данные международного исследования, проведенного провайдерами услуги Mystery Shopping, входящие в состав MSPA, которые отправили «тайных исследователей» из 18 стран провести время в очередях в различных заведениях. За Российскую часть исследования отвечали специалисты группы компаний NEXTEPВ целом исследователи пришли к неутешительному выводу: по сравнению с 2008 годом, когда проводилось предыдущее аналогичное исследование, сервис упал по всему миру. Среднее время, проводимое в очереди, увеличилось вдвое — с 5 до 10 минут, а число недовольных клиентов выросло на 15%.В утешение россиянам сразу скажем: самая длинная зафиксированная в ходе исследования очередь обнаружена вовсе не у нас. А — в одном из банков Греции, где в ожидании скопилось 72 человека. Правда, тамошние клерки всю эту толпу обслужили всего за полтора часа, что довольно-таки живенько. Рекорд же медлительности побила итальянская почта — там в одном из отделений сотрудникам потребовалось два часа, чтобы обслужить 34 человека.Однако по общему времени, затрачиваемому среднестатистическим гражданином на стояние в очередях, Россия оказалась безусловным лидером. В среднем в ожидании обслуживания наши люди проводят 27 минут.

Комментариев нет:

Отправить комментарий

Количество просмотров за 30 дней